Способы возврата товара
Мы ценим ваше время и делаем возврат максимально простым.
Как оформить возврат?
-
Подайте заявку — по телефону или по почте. Укажите номер заказа и причину возврата.
-
Выберите способ — магазин, курьер, ТК или Почта России. При необходимости мы пришлём инструкции и трек-номер.
-
Подготовьте товар — сохраните упаковку, ярлыки, комплектующие. Для возврата в магазин возьмите с собой паспорт и чек (или назовите номер заказа).
-
Отправьте или принесите товар — при курьерской или почтовой отправке сохраните квитанцию.
-
Дождитесь проверки и возврата денег — мы сообщим о статусе по email или в личном кабинете.
Сроки возврата
-
Товар надлежащего качества (не подошёл по размеру, цвету, фасону или просто передумали) — можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть не в употреблении, с сохранёнными ярлыками, бирками и в оригинальной упаковке.
-
Товар ненадлежащего качества (брак, не соответствует описанию, повреждён при доставке) — можно вернуть в течение всего гарантийного срока.
-
Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим и проверим товар. Возврат производится на ту же карту, с которой была оплата.
Какие товары подлежат возврату и обмену?
При обнаружении брака товар подлежит возврату, обмену или гарантийному ремонту.
Какие товары не подлежат возврату и обмену.
Согласно пункту 11 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
По всем вопросам обращайтесь к нашим специалистам:
по телефону: 8 (495) 740-37-37
по эл. почте: info@pokasse.ru
